"ЗАПИСКИ ЮРИСТОВ"

ПАМЯТКА для общения с коллекторами, работниками банка, службой взыскания.

Заемщику необходимо твердо помнить:
- вы должны банку только деньги, и не более;
- сотрудник банка или иной организации, взыскивающей долги, не вправе
вторгаться в Вашу частную жизнь, угрожать, распространять порочащую Вас
информацию, а так же информацию отнесенную к персональным данным и
банковской тайне. Все эти действия являются нарушением Ваших законных
прав и действующего законодательства, в том числе и уголовного;
- Вы не обязаны испытывать чувства вины за не возвращенные деньги. Если
Вы не использовали мошеннических схем для получения кредита и гасили его
по мере возможности, Вы не преступник, а несостоятельный заемщик.
Выдавая Вам кредит, банк заключил с Вами обычную гражданско-правовою
сделку, которая несет в себе все коммерческие риски, в том числе и не
возврата кредита;

При телефонном контакте с коллектором или представителем банка:
1. Обязательно спросите Ф.И.О. звонящего, его должность в организации
(банке) и как он может подтвердить свои полномочия по общению с Вами по
поводу долга, так как общаясь с не уполномоченным лицом, Вы будете
обсуждать с ним информацию отнесенную к банковской тайне.
2. Тщательно запишите информацию и дайте понять звонящему, что Вы это
сделали, а случае отказа подтвердить свои полномочия - кладите трубку.
3. Выслушайте информацию от коллектора, поблагодарите за сообщение и
пообещайте перезвонить в банк с информацией о своем решении по возврату
кредита. Пресекайте продолжение разговора на «неприятные темы» -
последствия не возврата, завуалированные угрозы и т.п. - кладите трубку.
3. Так как звонок происходит на ваш личный номер - только вы принимаете
решение, когда закончить разговор, помните это. Если коллектор
перезванивает снова и снова - пообещайте ему пожаловаться в банк и
написать заявление в милицию и Роспотребнадзор РФ, и Вы обязательно
сделайте это, если звонки будут продолжаются.

При личном контакте с коллектором или представителем банка:
1. Обязательно выясните Ф.И.О., его должность в организации которую он
представляет и как он может подтвердить свои полномочия по общению с
Вами по поводу долга. Тщательно и демонстративно запишите всю
информацию. Если у него при себе есть доверенность или удостоверение -
прочтите его, а при наличии возможности сфотографируйте на телефон;
2. Предупредите, что разговор будет вестись под запись, и включите
записывающее устройство мобильного телефона. Не делайте из этого тайны,
во-первых, запись дисциплинирует оппонента, а во-вторых, вы не рискуете
попасть в неудобное положение.
3. Выслушайте то, о чем говорит коллектор и поблагодарите за информацию,
и не поддавайтесь на провокации (оскорбления).

4. Помните Вы не обязаны сообщать коллектору дополнительную информацию:
место Вашей работы, контактные номера телефонов, суммы доходов, ценное
имущество, так как все эти данные могут быть использованы против Вас.
5. Если действия коллектора кажутся вам нарушающими ваши права, или Вам
угрожают - вызывайте полицию. Даже если коллектор к приезду наряда уже
уйдет, напишите заявление о хулиганстве, угрозах, вторжении в частную
жизнь.

Рекомендации:
а) Позабудетесь о том, что бы ваш телефон имел функцию записи
переговоров, Вам это пригодится.
б) Если Вам звонят с угрозой, а вы один дома, то попросите перезвонить
под любым благовидным предлогом, положите трубку и приготовьте
звукозапись и ждите звонка.
в) Перед началом разговора с коллекторами и при начале записи можете
сказать, что «переговоры записываются и данная запись может быть Вами
использована при защите своих прав». Это сильно уменьшит пыл звонящего, а
можете и не говорить этого, для чистоты эксперимента.

При этом:
а) телефонные угрозы - могут расцениваться как угроза физической
расправы;
б) звонящий не представился и требовал деньги - может расцениваться как
вымогательство;
в) звонящий терроризировал вас тем, что «оклевещет вас или применит
против вас «некие известные только ему ваши проступки перед законом» -
может расцениваться как шантаж.

Все три эти вещи содержат в себе состав уголовного преступления.

Все вышеизложенное относится практически к любой ситуации с долгами и
кредиторами, так как обычно именно коллекторы и кредиторы оказывают
моральное и физическое подавление своего должника. Им не важно кто прав -
они хотят только деньги, и любой ценой!

ГЛАВНОЕ - Вы всегда должны помнить что Вы имеете право на судебную
защиту, в том числе и от кредиторов (коллекторов и всякого рода служб
безопасности), даже если вы виноваты и не вернули кредит, данное право
Вам гарантированно конституцией РФ, так как в России только суд вправе
определить - кто кому, и сколько должен, а не банк в одностороннем
порядке.

ПОМНИТЕ:
- Непосредственной законодательной базы для действий коллекторов не
существует. По сути, они имеют право только информировать вас о
состоянии долга банку, на этом их полномочия заканчиваются;
- Любые попытки изъять у вас что-то, заставить подписать документы,
угрожать вам или сквернословить, приходить оценивать или описывать
имущество - всё это противоправные действия, о которых вы можете
немедленно сообщить в правоохранительные органы;
- Если уже состоялся судебный процесс и решение принято в пользу банка,
заниматься исполнением решения суда могут только судебные приставы и
только в соответствии с законом, коллекторские службы таких полномочий
не имеют.

полезная информация